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Representante de Atención al Cliente
Defiance, OH
Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • Defiance, OH
Título del puesto: Representante de Atención al Cliente (CSR)
Resumen del puesto:
¿Te apasiona ofrecer experiencias excepcionales al cliente y construir relaciones duraderas? Como Representante de Atención al Cliente (CSR) en ServiceMaster by McCann, serás la voz amable y profesional de nuestra empresa — el primer punto de contacto para los clientes en su momento de necesidad que buscan servicios fiables de restauración ante desastres y limpieza comercial.
En este rol dinámico, desempeñarás un papel vital en la resolución de consultas, la coordinación de servicios y asegurarte de que cada cliente se sienta valorado y apoyado.
Prosperarás en un entorno acelerado mientras mantienes nuestros valores fundamentales de ServiceMaster Brands:
· Honra a Dios en todo lo que hacemos
· Ayuda a nuestro equipo a desarrollarse
· Construir relaciones con los clientes
· Crecer de forma rentable
Si disfrutas ayudando a los demás, resolviendo problemas y contribuyendo a un equipo que realmente marca la diferencia en la vida de las personas tras eventos inesperados, ¡esta es la oportunidad perfecta para ti!
Responsabilidades clave
- Ofrece un servicio al cliente excepcional respondiendo rápidamente a consultas por teléfono, correo electrónico, chat e interacciones presenciales
- Responder profesionalmente a las llamadas entrantes, evaluar necesidades y despachar técnicos de forma eficiente para proporcionar soporte oportuno
- Gestiona con cuidado los problemas complejos de los clientes y los escala eficazmente a los miembros del equipo o departamentos adecuados
- Mantener registros precisos y detallados de todas las interacciones con los clientes, incluyendo una documentación exhaustiva de los procesos de recepción de llamadas de emergencia
- Proporciona información clara y precisa sobre toda nuestra gama de servicios de restauración y limpieza
- Prepara regalos pensados para los clientes y coordina la entrega a técnicos de campo para mejorar la experiencia del cliente
- Gestionar tareas administrativas como archivar, recoger correo, confirmar citas para el día siguiente y crear archivos organizados de ingreso
- Actualizar el horario del Gerente de guardia durante las rotaciones semanales (todos los viernes)
- Utiliza el software iCAT para un seguimiento y gestión eficiente de alfombras de clientes
- Realiza una introducción precisa de datos en Restore 365 para la recepción y procesamiento de los archivos de reclamaciones
- Imprime y organiza documentos esenciales como hojas de bonus, horarios de guardia y recibos de tiempo libre para uso en almacén
- Proporcionar supervisión y apoyo receptivo en el podio según sea necesario
- Asistencia en operaciones en Modo CAT durante periodos de alta demanda
- Prepara tarjetas personalizadas de cumpleaños y aniversario para los empleados y fomentar una cultura de equipo positiva
- Envía encuestas de satisfacción del cliente y haz seguimiento para mejorar continuamente la calidad del servicio
Horario y requisitos de guardia
- Horario a tiempo completo: 5 días a la semana, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00
- Participar en la rotación de guardia de la empresa aproximadamente cada 6 semanas (proporcionando apoyo adicional valioso en caso de emergencia)
Cualificaciones y requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente en un entorno profesional
- Mínimo 2 años de experiencia administrativa con sólidas habilidades organizativas
- Excelente gestión del tiempo, priorización y capacidad de multitarea — capaz de manejar múltiples tareas con elegancia bajo presión
- Habilidades interpersonales excepcionales con una capacidad genuina para construir relaciones sólidas y de confianza tanto con clientes como con miembros del equipo
- Habilidades superiores de comunicación, incluyendo comunicación verbal y escrita clara, escucha activa y mecanografía competente
- Adaptables y resilientes — cómodos prosperando en un entorno de alta presión y ritmo acelerado
- Competente en Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook, etc.)
- Actitud positiva, fuerte ética de trabajo y una mentalidad centrada en el cliente
Lo que ofrecemos
- El paquete de compensación competitivo se basa en la experiencia
- Oportunidad para tener un impacto significativo en tu comunidad
- Un entorno de equipo de apoyo basado en valores fundamentales sólidos
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento
- Horario estable a tiempo completo con rotación ocasional de guardia
¿Listo para unirte a una empresa que valora la integridad, el trabajo en equipo y un servicio excepcional? ¡Solicita hoy y conviértete en una parte esencial de la familia ServiceMaster by McCann!
Construida sobre una base de grandes marcas y empleados apasionados por el servicio, nuestra visión es ser el proveedor líder de servicios esenciales a través de personas capacitadas, servicio al cliente de clase mundial y acceso conveniente. Al unirse a ServiceMaster, será parte de una red talentosa de empleados con una visión compartida.
Nuestro entorno es una comunidad diversa donde las personas exitosas trabajan juntas para lograr objetivos comunes.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado de ServiceMaster Clean®. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en esta ubicación deben hacerse directamente al franquiciado, y no a The ServiceMaster Company, LLC.
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