Título del puesto: Auditor de Siniestros / Coordinador de Producción

Reporta a: Coordinador Principal y Gerente de Mitigación

Visión general:
Excelente posición para ser parte de la organización líder en restauración de propiedades y limpieza comercial del noroeste de Ohio y el noreste de Indiana.  Nuestro equipo se especializa en restauración de incendios, mitigación de agua, eliminación de moho y reparaciones de servicio completo.  En ServiceMaster by McCann, ayudamos a las personas en su momento de necesidad ayudando a restaurar la tranquilidad.

Como centro de todos los reclamos/trabajos, el coordinador es responsable de hablar con los clientes, hacer un seguimiento continuo del cliente, manejar las necesidades de servicio y trabajar con la parte adecuada para atender a nuestro cliente.

Incluir la logística de envío de personal de campo a los puestos de trabajo mientras se garantiza que se cumplan los plazos requeridos de las tareas del Acuerdo de Nivel de Servicio y Tiempo de Ciclo de Seguro. El Coordinador será responsable de hacer un seguimiento diario con el equipo de OPS para garantizar que se siga toda la documentación, estimaciones y procedimientos requeridos de acuerdo con las pautas requeridas del programa.

Un Coordinador exitoso poseerá tenacidad y prosperará en un entorno acelerado. El coordinador que esté orientado a los detalles y sea capaz de concentrarse en muchos proyectos en diversos grados de finalización tendrá más éxito en este puesto.

                                                                             Lo más importante es que uno debe encarnar nuestros valores fundamentales:

Honrar a Dios en todo lo que hacemos
Ayude a nuestro equipo a desarrollarse
Construya relaciones con los clientes
Crecer de forma rentable

Responsabilidades laborales:
• Comprensión del proceso de flujo de reclamos: mitigación de agua, reconstrucción de restauración de incendios, contenido y otros según sea necesario
• Gestiona la entrada de datos para cada reclamo desde el primer aviso de pérdida hasta la finalización del trabajo en el sistema CRM (Restore 365)
• Revisión diaria de las tareas de cumplimiento y todas las tareas del trabajo se completan a tiempo
• Supervise y actualice los trabajos en el sistema CRM (Restore 365) asegurándose de que el trabajo fluya de manera eficiente a través de los requisitos del proceso de reclamos y los tiempos de ciclo
• Asegúrese de que la carga de fotos y otros documentos se describan / titulen y carguen adecuadamente en tiempo real y haga un seguimiento para obtener los datos requeridos faltantes del equipo de producción, el propietario y / o el seguro / hipoteca que no se obtuvieron en la llamada inicial o partes del proceso de reclamo / trabajo, incluidos Restore 365, Mitigate y Corelogic CRM
• Crea y/o ayuda con la estimación del trabajo, revisa la estimación final para garantizar que la estimación esté completa según los estándares de la empresa.
• Gestiona problemas y quejas de Servicio al Cliente, documentando acciones y resolución
• Comprensión de todos los tiempos de ciclo de la empresa y los SLA requeridos para cada trabajo y fase
• Llamadas de atención al cliente: garantizar una comunicación constante, a menudo diaria, con el cliente, puede comunicarse con el ajustador
• Asegúrese de que se ingresen notas diarias en todos los trabajos, contactando a los participantes relevantes y escalando al gerente de proyecto según sea necesario
• Puede ser responsable de crear una estimación del trabajo o ayudar al estimador / gerente de proyecto con la estimación final
• Responder llamadas telefónicas entrantes y / o plataforma de mensajes de texto, dar la bienvenida y atender las necesidades de cualquier huésped del lobby
• Ayudar con la gestión de archivos según las indicaciones del gerente de proyecto
• Ayudar con cualquier necesidad administrativa desde el modo On Call / CAT, según sea necesario.
• Todas y cada una de las demás tareas asignadas por la gerencia
• Auditoría de Mitigación

Calificaciones y requisitos:
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente Mínimo 1 año de servicio al cliente
• Competente en el uso de Microsoft Office, Outlook, software tipo CRM
• Buena gestión del tiempo, priorización y habilidades multitarea
• Excelentes habilidades interpersonales para construir relaciones sólidas con colegas
• Comunicación efectiva, que incluye hablar, escribir y escuchar activamente
• Debe ser capaz de adaptarse y sentirse cómodo en un entorno de alta presión
• Dispuesto a obtener la certificación IICRC al momento de la contratación

Horario:
Semana laboral de 4 días disponible para algunos candidatos y las horas de trabajo son normalmente en una rotación de lunes a viernes trabajando aproximadamente de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.  La rotación de guardia para el despacho de servicios fuera del horario de atención incluye una compensación adicional.
 
Compensación: 
Basado en calificaciones.